Devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución gratuita, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original (sin importar si está dañado o no). También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para los pedidos enviados mediante transporte de carga (LTL), los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. OUTTANS comunicará la tarifa de envío de devolución al cliente y proporcionará la documentación de respaldo, como una factura de transporte. La tarifa de envío de devolución se deducirá del reembolso.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@outtans.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Aconsejamos encarecidamente a nuestros clientes que tomen fotos/videos de los productos que parecen haber sufrido daños durante el transporte.
Cambios
Ofrecemos reemplazos gratuitos para productos que lleguen dañados, destruidos o a los que les falten piezas. Por favor, contáctenos en contact@outtans.com con pruebas fotográficas/de video del producto o productos dañados, junto con su ID de pedido, para que podamos ayudarle con los reemplazos.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en contact@outtans.com.